当前位置: 兰斯01寻找光1-4集在线喔喔 > 内训课 > 客户服务

领域选择:

行业选择:

定制培训课程 对应讲师》对应公开课》
课程名称:保险公司大客户的开发与维护服务
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:保险行业企业内训 
课程简介:第一章针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析   1.“ 谢绝推销 ” 的启示   市场经济,客户自我意识强了,买方市场   2. 客户关心的是什么   能否提高生产力   能..
课程名称:银行客户服务投诉处理技巧
主讲老师:张弛 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:银行金融企业内训 
课程简介:单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 4、客户期望方程式..
课程名称:前台接待礼仪
主讲老师:吴霞 培训天数:1 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:银行金融企业内训 房地产企业内训 
课程简介:【培训时长】1天(6小时) 【培训人数】少于50人 【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 【课程大纲】 一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性 企业对外形象的建立者..
课程名称:顾客满意服务与客户心理分析
主讲老师:宋金华 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:不限行业企业内训 
课程简介:第一部分:全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度5.如何做好服务细节6.顾客是怎样失..
课程名称:酒店、餐饮食品安全管理
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:酒店餐饮企业内训 
课程简介:1. 收料与检疫 食品是否有害虫的风险 食品是否被化学品污染 包装是否干净、完整,能否防止污染 是否在保质期内并符合法定的规定 收料后是..
课程名称:保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:保险行业企业内训 
课程简介:一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙” 7、沟通六个步..
课程名称:银行新员工培训
主讲老师:程子展 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程 商务礼仪培训课程 客户服务培训课程   行业类别:银行金融企业内训 
课程简介:课程主题:银行新员工培训 培训讲师:程子展 培训时间:1-2天 培训对象:银行新员工 培训方式: 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好! 培训目的: 1、清晰职业努力方向,..
课程名称:酒店员工职业素养提升
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:酒店餐饮企业内训 
课程简介:课程意义 世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品;任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此,要在酒店行业的..
课程名称:银行服务标准化培训
主讲老师:程子展 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程 客户服务培训课程 营销管理培训课程   行业类别:银行金融企业内训 
课程简介:课程内容 第一部分:认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义 ---客户服务..
课程名称:如何进行客户服务管理
主讲老师:李绘芳 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:不限行业企业内训 
课程简介:第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务管理内训案例!案例:客户服务管理课程案例分析!第2讲 客户服务部职责..
课程名称:物业服务“亮点”策划与实施
主讲老师:孙凡 培训天数:1 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:不限行业企业内训 
课程简介:第一单元:如何应对产品与服务的同质化竞争?于细微平凡事中见不凡:标杆企业服务细节“亮点“案例第二单元:实战演练与研讨­ 服务细节与亮点设计­ 研讨:问题出在哪里?­..
课程名称:物业管理中的服务意识和服务技巧
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与”角度加强对物业管理..
课程名称:酒店餐饮的服务流程
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:酒店餐饮企业内训 
课程简介:课程意义 根据国家旅游局对五星级酒店服务质量标准的要求,服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。由此可见,服务人员的服务技能是体现酒店服务质量高低的重要环节??纬檀蟾?第一讲 服务流程的意..
课程名称:房地产客户开发与卓越的客户关系管理
主讲老师:涂山青 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:房地产企业内训 
课程简介:【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时??吹?,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,..
课程名称:证券客户流失预警与挽留技巧
主讲老师:杜晶晶 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程 商务礼仪培训课程 客户服务培训课程   行业类别:银行金融企业内训 通信邮政企业内训 
课程简介:承诺:专注于营销领域课程,坚决不做终端,专注于为培训机构提供营销类师资;课程满意率低于85%,可拒绝付费,共建与机构合作多赢平台!课程背景: 对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如..
课程名称:航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:交通物流企业内训 
课程简介:开场 本节目标:增强学员之间了解;引出了解客户的重要性;确定学员期望值; 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务? 本节目标:了解客户服务对于企业的重要性;解决学员心中“与我何干&rdq..
课程名称:中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:第一单元:服务管理篇: 第一讲: 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计:我们的客户需要什么 衡量服务质量:客户满意度 衡量客户满意度的方法:SERVQUAL技术 研讨设计:如何进行客户满意..
课程名称:电信客户抱怨投诉处理技巧培训
主讲老师:郜镇坤 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客..
课程名称:酒店优质服务实战技巧
主讲老师:周大伟 培训天数:1 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:酒店餐饮企业内训 
课程简介:一、认识顾客—酒店优质服务实战技巧前 言学习本课程的目的酒店面临的挑战无国界的市场竞争资讯再革命的竞争产品及人员素质提升..
课程名称:大客户开发和管理
主讲老师:陆和平 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程 营销管理培训课程   行业类别:机械行业企业内训 家电行业企业内训 
课程简介:第一部分:基本概念和定义 1)大客户的特征和类型 2)大客户的分级 3)大客户的生命周期 第二部分:大客户分析 1)大客户的竞争分析  客户分析——竞争地图  竞争..
 
 共 328 条记录  [1/17]首页上一页 1 2 3 4 5 6 7 8 下一页 尾页  
热门课程
培训讲师
讲师博文
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
联系我们