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定制培训课程 对应讲师》对应公开课》
课程名称:物业管理中的服务意识和服务技巧
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与”角度加强对物业管理..
课程名称:物业管理职业道德
主讲老师:张晨 培训天数:1 天  专业类别: 职业素养培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、道德概述 1.什么是道德 2.礼仪和道德 互为表里 一是形式 一是内容 3.道德的三个层面 家庭道德 社会道德 职业道德 二、职业道德 1.职业道德的涵义 2.职业道德的形成与发展 3.职业道德的..
课程名称:物业秩序维护人员(安防人员)培训纲要
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、安全防范服务的基本要求1.安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号精神饱满,站立、行走姿态规范执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情..
课程名称:物业管理会务人员的服务礼仪
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 商务礼仪培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三、会务接待的礼仪1.服务中..
课程名称:物业管理项目经理培训
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 项目管理培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:前言1.物业企业基础管理的定义? 2.物业管理的定义和基本内容?3.物业管理涉及哪些法律、法规和政策4.物业管理基础工作包含的十项内容:一、人员管理1.人员选聘 2.人员定岗 3.人员使用 4.人..
课程名称:物业管理实务
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 运营管理培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:物业管理培训提纲一、物业管理概述与实务1.概述物业与物业管理的基本概念物业PropertyEstate物业管理..
课程名称:物业管理服务流程与应用
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:引言:您是否遇到过这样的情况:1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经?;岜欢惺?,客户重复投诉和抱怨不断,员工经?;岚?,不能主动掌握工作节奏,疲于应付。3...
课程名称:物业管理服务心理学
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保..
课程名称:如何建设高绩效的中层管理队伍
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 中层管理培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:中层管理培训(一)、什么是管理 中层管理培训(二)、管理的基本特性:目的性、有效性、他人性、多样性 1、管理的目的性:任何没有目的的行为不能被称为管理行为 2、管理的有效性:若资源无限则不需要管理 3、管..
课程名称:物业保安服务培训纲要
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:课程大纲:一、公司概况、服务理念和企业精神二、派驻服务单位概况三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和组织结构六、保安服务必须了解的法律法规和政策性文件七、保安行为规范 ..
课程名称:物业管理中的服务意识和服务技巧
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、什么是物业管理服务 1.物业管理服务的特征2.物业管理服务的本质3.物业管理服务产品的构成4.物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 1.从物业管理行业和企业战略的视角让..
课程名称:文化致胜--企业文化突破
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 企业文化培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:企业文化培训(一)、把握根本—如何获得企业持续的原动力? ◆ 什么是中国企业真正的竞争优势 ◆ 如何打造一个持续强大的企业 ◆ 中国企业管理的发展趋势 ◆ “文化”的全..
课程名称:办公楼物业管理
主讲老师:张晨 培训天数:1 天  专业类别: 运营管理培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、办公楼物业特点1.规模大、功能齐全2.建筑档次高,设备设施先进3.办公单位集中,人流密度大4.设备复杂,管理难度大5.客户作息时间集中6.客户相对稳定二、办公楼物业管理要素1.租赁经营与营销推广 ..
课程名称:物业后勤部门管理
主讲老师:张晨 培训天数:1 天  专业类别: 运营管理培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:第一部分 向着市场化服务机制迈进一、明确职能,规范标准,做到后勤管理与物业服务相统一1.明确责任,量化标准2.理顺关系,科学管理3.纵横结合,分类指导二、强化监督、认真考核,做到监督检查与整改提高相协调1.建..
课程名称:物业团队执行力与管理秘诀
主讲老师:张晨 培训天数:1 天  专业类别: 执行力培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:课程背景:  您是否遇到过这样的情况:1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.在所从事的物业管理工作中感觉缺乏有力的支持。3.感觉管理工作中经?;岜欢惺?,客户重复投诉和抱怨不..
课程名称:物业管理职业道德
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、道德概述1.什么是道德2.礼仪和道德:互为表里 一是形式 一是内容3.道德的三个层面家庭道德社会道德职业道德二、职业道德1.职业道德的涵义2..
课程名称:旅游景区物业管理
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 运营管理培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:课程大纲:一、目前旅游景区(景点)管理上存在的问题1.管理体制2.人才及用人3.营销4.价格5.服务二、旅游实践中的旅游容量问题1.最主要的是容量超载问题与生态破坏2.旅游景区的核心品牌资源 ..
课程名称:物业管理职业形象与服务礼仪
主讲老师:张晨 培训天数:1 天  专业类别: 运营管理培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、礼仪的概述1.礼仪中的主要原则、基本要求2.礼、礼貌、礼节、礼仪等含义3.礼仪的宗旨、功能及重要性4.礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺..
课程名称:物业团队执行力与管理秘诀
主讲老师:张晨 培训天数:1 天  专业类别: 管理技能培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、物业服务企业应严格遵守组织纪律 “立法”、“学法”、“普法”、“执法”不同阶段的效用 二、执行中的管理者定位 高效执行的前提条件 &..
课程名称:物业管理职业形象与礼仪
主讲老师:张晨 培训天数:2 天  专业类别: 商务礼仪培训课程   行业类别:物业管理企业内训 
课程简介:一、礼仪的概述1.礼仪的含义及特点礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范2.礼、礼貌、礼节、礼仪3.礼仪中的主要原则、基本要求4...
 
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