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课程名称:电信营销服务中心如何开早会
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 质量管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:??橐唬旱佳裕涸缁岬囊庖?1、目前中国电信的企业现状分析 2、早会将带来的一系列改变 3、现身说法:分享成功企业早会推行效果 4、调整心态,适应发展; 5、如何向早会要效率???槎喝鲜对缁?1、销售、服..
课程名称:班组长管理技能训练营
主讲老师:陈秀明 培训天数:2 天  专业类别: 生产管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 机械行业企业内训 
课程简介:班长组的角色认知与定位 班组长的位置 班组长的角色认知与成才路径 班组长的现状 班组长的职责 班组长的一日基本工作路线 班组长的能力与素养(典型案例分析) 班组长基础能力提升训练 班组长日常沟通的对象与沟..
课程名称:电力安全生产“两化”管理培训
主讲老师:舒化鲁 培训天数:3 天  专业类别: 生产管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:【课程内容】 一、电力企业安全生产管理的思路 1、 基本思路 1) 安全生产的最高标准 2) 达成安全生产可控、能控、在控的途径 3) 安全管理标准化的内涵 4) 生产管理精益化的内涵 5) 安全生产&ldq..
课程名称:中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:第一单元:服务管理篇: 第一讲: 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计:我们的客户需要什么 衡量服务质量:客户满意度 衡量客户满意度的方法:SERVQUAL技术 研讨设计:如何进行客户满意..
课程名称:电力中层干部综合管理技能提升特训营
主讲老师: 培训天数:4 天  专业类别: 中层管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:第一章、管理沟通能力提升训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、电力组织上下级沟通障碍分析 (一)、组织因素分析 (二)、个体因素分析二、高效沟通技巧 (一)、影响沟通效果的因素分析 (..
课程名称:电力营销优质服务与创新管理
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 管理技能培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:一、 电力营销优质服务理念 1、电力产品需要进行“特殊服务”。 2、电力的核心产品、无形产品、附加产品 3、创新电力服务三维模型:服务导则、电力服务体系、电力服务人员 4、服务营销绩效 案例:日照..
课程名称:中国电信渠道管理实务训练
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 管理技能培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:一、通信运营行业渠道营销基本理念 1. 销售渠道简介 2. 渠道管理管什么? 3. “新同质化通信运营商”销售渠道结构的挑战与应对 什么在影响着渠道管理员的工作业绩? 面对电信行业无序竞争,渠..
课程名称:电信客户抱怨投诉处理技巧培训
主讲老师:郜镇坤 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客..
课程名称:电力企业中层管理者的执行力与领导艺术
主讲老师:施增虎 培训天数:2 天  专业类别: 中层管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:中层管理培训(一)领导VS管理 领导的含义: 1)名词(Leaders),领导人、领导者; 有两类: –居于领导职位的人 –并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。 ..
课程名称:电力企业现场作业标准化管理
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 质量管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:构建培训班组织架构 1、确立培训管理规则 2、进行团队建设操练   课前思考,明确问题:思考通过《现场作业标准化管理暨作业流程优化技术》的培训学习,您个人最希望解决的三个问题,分组讨论确定各组最希望解决的10个问题。..
课程名称:企业培训质量与效果的流程化管理
主讲老师:李富清 培训天数:2 天  专业类别: 人力资源培训课程 总裁研修培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 石油化工企业内训 
课程简介:培训目的: 为贯彻、落实国家《GB/T19025质量管理培训指南》(ISO10015)标准,针对集团化企业的特点和培训活动中的热点与难点问题,结合培训管理工作的实际,突破企业培训发展过程中的瓶径,促进企业培训管理工作的流程化、规范化..
课程名称:电力班组长压力情绪管理
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:一、认识从未知道的自己 n案例:无法回避的“第二次”职业规划 n 1 、人格与真我的关系 n 2 、脑心腹三中心的探索 n 3 、九型人格的基础 n 4 、每个型格的性格解析 n 5 、每..
课程名称:现代项目管理在中国电信ICT项目中的系统应用
主讲老师:侯岚 培训天数:5 天  专业类别: 管理技能培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介: 通过我们对中国电信长期的了解和服务,我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐,在项目实际中难以实现有效管理,在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言,为保证培训效果,打造高效团队,提高执行力,我们建议用下述两个阶段的学习和案例研讨来实..
课程名称:《目标管理实务》
主讲老师:田启成 培训天数:2 天  专业类别: 中层管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:【课程特色】 ◆紧紧地把教学内容与实践能力相结合,并有课堂自测题,图表的制作及工具箱,课程风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂; ◆老师重视和学员之间的互动交流,采用MBA式课堂互动形式,以此来激发学员充分参与度、关注度和同步思考的思维能..
课程名称:电力企业中层管理技能素养训练
主讲老师:周加富 培训天数:2 天  专业类别: 中层管理培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:中层管理培训(一):什么是中层管理者 一、中层经理的角色定位 1、中层扮演的三大角色 2、中层的角色转换 二、中层的功能 1、面对高层——承上 2、面对基层&mda..
课程名称:电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么..
课程名称:总裁演说魅力提升
主讲老师:臧其超 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程 战略管理培训课程 团队建设培训课程   行业类别:银行金融企业内训 电力煤炭企业内训 
课程简介:第一部分:口才训练概述 1、演讲前的准备因素解析 演讲目的 分析听众 明确演讲的时间 人员确保 熟悉环境 2、组织演讲结构阐述 演讲方式 开场白 主体 处理反对意见 成交理由 3、成交..
课程名称:职业人生、五色幸福
主讲老师:何澜 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程   行业类别:银行金融企业内训 电力煤炭企业内训 
课程简介:导语:优秀职业人的职业化金字塔模型 一、什么是职业化 二、职业化金字塔模型  职业化心智  职业化道德  职业化礼仪  职业化行为 ..
课程名称:情绪压力管理与领导者情商
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 职业素养培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:一、 情绪以及压力产生与舒解的机制 a) 压力的来源及其与情绪的关系 b) 压力产生的机制 c) 舒解压力的基本机制 d) 情绪的内涵与情绪的管理 二、 情商的核心:认识自己与觉察自己 a) 性格是什么,并介绍性格分..
课程名称:电力客户服务与客户满意度提升
主讲老师: 培训天数:2 天  专业类别: 客户服务培训课程   行业类别:电力煤炭企业内训 
课程简介:第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销,以客户为本 ? 不仅满足客户需求,更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力..
 
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