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培训课程认证消费者保障
电话销售业务实操

兰斯3重制版人物加入顺序:电话销售业务实操

兰斯01寻找光1-4集在线喔喔 www.znasa.com.cn 课程编号:8208

课程价格:¥18,000

课程人气:1883

行业类别:银行金融   专业类别:客户服务 

授课讲师:汤文蔚

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
电销销售中心总监、电话销售中心经理

【培训收益】
课程从了解电话业务形态开始,帮助潜在从业人员认识电话销售中心,通过对运营准备环节的认识与了解,帮助管理人员快速建立电话销售中心并投入运营,了解现实运营中的各类难题及重点管理方法,帮助管理人员掌握基本的维持稳定高效电销团队的方法,以及学会如何通过报表评估坐席员以及团队的表现与价值。

课程提纲
一、初涉电话业务
1、电话销售的业务形态
-纯销售类型中心与营销类型中心
-主动式销售中心与被动式销售中心

2、常见的适用于电话销售的产品类型

二、电话业务运营准备

1、体系搭建与流程设计
2、人员招募与入门培训
-人员招募标准的制定
-面试的技巧
-培训方案的制定

3、脚本设计
-优秀脚本的设计原则
-脚本设计举例

三、电话业务运营管理

1.运营中常见的各类问题
2.目标客户数据管理

3.现场管理
-沟通与激励
-情绪疏导与压力管理
-突发事件管理
4.持续团队能力提升
-监听与录音管理
-案例库的搭建

四、电销中心的评估与报表

1.坐席行为日常表现报表
2.现场管理表现报表
3.投入产出分析报表

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
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